Términos y Condiciones Generales de Contratación

1. Identidad de las partes

El prestador de los servicios contratados por el usuario es AI FOR ALL CONSULTING SL, con domicilio social en C/ Cava 43, 09410, Peñaranda de Duero, Burgos, bajo la marca comercial Ai Consultas y a través del sitio web aiconsultas.com, en adelante, el PRESTADOR.

El usuario es la persona física o jurídica que contrata, accede o utiliza los servicios del PRESTADOR, en adelante, el USUARIO. El USUARIO es responsable de la veracidad, exactitud, actualización, uso y custodia de los datos facilitados durante el proceso de contratación, registro y uso del servicio.

El correo electrónico de contacto del PRESTADOR para consultas, soporte, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con el servicio es [email protected].

2. Aceptación y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de contratación, en adelante, las Condiciones, regulan la contratación y uso de los servicios de consulta, búsqueda, generación de respuestas orientativas y localización de referencias ofrecidos por el PRESTADOR a través del sitio web aiconsultas.com y su área privada.

La aceptación de estas Condiciones implica que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende su contenido.
• Tiene capacidad suficiente para contratar y obligarse conforme a la normativa aplicable.
• Acepta todas las obligaciones, limitaciones y responsabilidades aquí establecidas.
• Actúa por cuenta propia o con autorización suficiente de la persona o entidad en cuyo nombre contrata.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web y estarán disponibles para su reproducción, conservación y consulta. El PRESTADOR podrá modificarlas cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, comerciales, de seguridad o de evolución del servicio. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación o renovación, salvo aceptación expresa de nuevas condiciones por parte del USUARIO o aplicación obligatoria por norma imperativa.

Salvo estipulación particular aceptada expresamente y por escrito por el PRESTADOR, cualquier pedido, contratación, renovación o uso del servicio implicará la aceptación íntegra de estas Condiciones.

3. Objeto y naturaleza del servicio

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios de consulta, búsqueda, generación de respuestas orientativas y localización de referencias en los ámbitos fiscal, laboral y otros ámbitos relacionados que puedan incorporarse al servicio.

El servicio consiste en el acceso a una herramienta tecnológica de apoyo informativo que utiliza sistemas informáticos, bases documentales, motores de búsqueda, modelos de inteligencia artificial y otros componentes técnicos para ayudar al USUARIO a formular consultas, localizar referencias y obtener respuestas orientativas.

El USUARIO reconoce que el servicio no sustituye el criterio, experiencia, revisión, validación, diligencia o responsabilidad profesional del propio USUARIO, de sus empleados, colaboradores, asesores o clientes finales. El USUARIO deberá revisar, contrastar y validar cualquier respuesta o referencia antes de adoptar decisiones, emitir informes, presentar declaraciones, formular escritos, prestar asesoramiento a terceros o realizar cualquier actuación profesional, empresarial o personal basada total o parcialmente en el servicio.

El PRESTADOR realizará esfuerzos razonables para ofrecer un servicio útil y de calidad, pero no garantiza que las respuestas sean completas, exactas, actualizadas, suficientes o adecuadas para un caso concreto. Las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones, referencias incompletas, interpretaciones discutibles o información no actualizada.

4. Usuarios profesionales y particulares

El servicio está diseñado principalmente como herramienta de apoyo para profesionales, asesorías, despachos, empresas, autónomos y organizaciones que necesiten realizar consultas o localizar referencias en el marco de su actividad.

No obstante, una persona particular podrá contratar o utilizar el servicio siempre que sea mayor de edad, tenga capacidad suficiente para contratar y acepte estas Condiciones. En tal caso, el particular reconoce expresamente la naturaleza meramente informativa del servicio y la necesidad de verificar cualquier resultado antes de tomar decisiones con consecuencias jurídicas, económicas, laborales, fiscales o personales.

Cuando el USUARIO tenga la condición legal de consumidor o usuario, conservará los derechos que le reconozca la normativa imperativa aplicable. Ninguna cláusula de estas Condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la legislación vigente.

5. Contratación, cuenta y activación

Para contratar el servicio, el USUARIO deberá seguir el procedimiento indicado en el sitio web, facilitar los datos requeridos, aceptar estas Condiciones y realizar el pago correspondiente cuando proceda.

El PRESTADOR no estará obligado a activar el servicio hasta haber comprobado que el pago se ha realizado correctamente, salvo que se haya concedido expresamente un período de prueba, acceso promocional o modalidad de facturación posterior.

El servicio se presta telemáticamente y no conlleva entrega física de producto alguno. El PRESTADOR informará al USUARIO, por medios electrónicos o a través del área privada, cuando el servicio contratado esté activo.

El USUARIO será responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de mantener la confidencialidad de su cuenta. Salvo autorización expresa del PRESTADOR o modalidad contratada que lo permita, las cuentas son personales o asignadas a los usuarios autorizados contratados, y no podrán compartirse con terceros.

El USUARIO deberá notificar al PRESTADOR cualquier uso no autorizado, acceso indebido, pérdida de credenciales o incidencia de seguridad relacionada con su cuenta tan pronto como tenga conocimiento de ello.

6. Funcionalidades

Sin perjuicio de que las funcionalidades disponibles puedan variar según la modalidad contratada, la evolución técnica del servicio y lo publicado en cada momento en el sitio web, el servicio podrá incluir las siguientes funcionalidades:

1. Acceso al área privada del USUARIO para la utilización de los servicios contratados.
2. Formulación de consultas en lenguaje natural dentro de los ámbitos cubiertos por el servicio.
3. Generación de respuestas orientativas mediante sistemas informáticos e inteligencia artificial.
4. Localización y presentación de referencias, fuentes, bases de datos públicas, normativa, criterios, documentación o materiales relacionados con la consulta planteada.
5. Realización de búsquedas de referencias sin generación de una respuesta desarrollada, cuando la modalidad contratada así lo permita.
6. Conservación de un histórico de consultas, respuestas o interacciones cuando resulte necesario para prestar el servicio, mantener la trazabilidad funcional, atender incidencias o permitir la continuidad de uso por parte del USUARIO.
7. Mecanismos de valoración, marcado o comunicación de respuestas incorrectas, incompletas, no útiles o de baja calidad.
8. Gestión de saldos, límites, licencias, usuarios autorizados, planes, renovaciones y condiciones de uso conforme a la modalidad contratada.
9. Soporte técnico y atención de incidencias en los términos previstos en estas Condiciones o en la oferta concreta.

El PRESTADOR podrá incorporar, modificar, sustituir o retirar funcionalidades cuando ello resulte razonable por motivos técnicos, de seguridad, legales, comerciales, de disponibilidad de proveedores, mejora del servicio o evolución del producto, sin que dicha modificación afecte a los derechos legalmente reconocidos al USUARIO.

7. Modalidades, saldos y uso ilimitado

7.1. Consultas y referencias

Esta modalidad permite realizar una consulta que, a través de la utilización de diversos sistemas informáticos e inteligencia artificial, proporciona una respuesta orientativa e indica referencias de bases de datos públicas, fuentes o documentación relacionada con la consulta planteada.

El servicio requiere que el USUARIO aporte información suficiente y de calidad sobre el supuesto consultado. Cuanto mayor sea la cantidad, exactitud y relevancia de la información facilitada, mayor podrá ser el nivel de detalle y contextualización de la respuesta.

La respuesta será dada, con carácter general, en un tiempo inferior a 10 minutos, salvo incidencias técnicas, mantenimientos, saturación del servicio, fuerza mayor, indisponibilidad de terceros o circunstancias ajenas al control razonable del PRESTADOR.

7.2. Referencias

Esta modalidad permite realizar una consulta para que el sistema responda con un listado de referencias, fuentes, bases de datos públicas o documentación relacionada con la consulta planteada, sin que necesariamente se genere una respuesta desarrollada.

7.3. Saldos y renovación mensual

El USUARIO dispondrá de los saldos, consultas, búsquedas, funcionalidades, usuarios o límites correspondientes a la modalidad contratada. Salvo que la oferta concreta indique expresamente otra cosa, los saldos se renovarán mensualmente y no se acumularán los saldos no utilizados durante cada mensualidad.

7.4. Alcance del término «ilimitado»

Cuando una modalidad, oferta, comunicación comercial o descripción del servicio utilice expresiones como «ilimitado», «sin límite» o equivalentes, dichas expresiones se entenderán siempre dentro de un ámbito de uso razonable, responsable y proporcionado a un uso profesional o personal ordinario del servicio.

A efectos de transparencia contractual, salvo pacto expreso por escrito o condición particular publicada para una modalidad concreta, el uso incluido bajo dichas expresiones no excederá de un volumen mensual equivalente a 1.500.000 tokens de salida generados por el sistema por cuenta, usuario o licencia contratada. Los tokens de salida son una unidad técnica aproximada asociada al texto generado por el sistema y no equivalen necesariamente a palabras, caracteres, consultas o documentos.

El PRESTADOR podrá aplicar medidas razonables de gestión, limitación temporal, revisión de actividad, adecuación de plan o suspensión preventiva cuando detecte usos automatizados, abusivos, fraudulentos, contrarios a la buena fe, orientados a la reventa del servicio, a la extracción masiva de información, al raspado de datos, a la elusión de límites técnicos o económicos, o que superen de forma sustancial el ámbito de uso responsable indicado.

8. Licencia SaaS

Durante la vigencia de la contratación y sujeto al pago de las cantidades aplicables, el PRESTADOR concede al USUARIO una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable para acceder y utilizar el servicio en modalidad SaaS, exclusivamente conforme a estas Condiciones, a la modalidad contratada y a la documentación o instrucciones de uso facilitadas por el PRESTADOR.

La contratación del servicio no implica venta, cesión, transmisión ni adquisición de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la plataforma, software, modelos, bases de datos, interfaces, diseños, código fuente, código objeto, arquitectura, documentación técnica, marcas, signos distintivos, know-how o cualquier otro activo del PRESTADOR o de sus licenciantes.

El USUARIO no tendrá derecho a acceder al código fuente, copiar la plataforma, crear obras derivadas, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, sortear medidas técnicas, eliminar avisos de propiedad, explotar el servicio en beneficio de terceros no autorizados o utilizarlo para desarrollar productos o servicios sustancialmente equivalentes o competidores.

La licencia finalizará automáticamente al extinguirse la contratación, al cancelarse la cuenta, al vencer el período contratado sin renovación o al resolverse el contrato conforme a estas Condiciones.

9. Contenido del usuario y resultados

9.1. Contenido introducido por el USUARIO

El USUARIO conserva los derechos que le correspondan sobre las consultas, instrucciones, documentos, datos, archivos, textos o demás contenidos que introduzca, cargue o facilite al servicio, en adelante, el Contenido del Usuario.

El USUARIO garantiza que dispone de legitimación, autorización o base jurídica suficiente para introducir dicho contenido en el servicio, especialmente cuando incluya datos personales, información de terceros, información confidencial, documentos profesionales o materiales protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

El USUARIO concede al PRESTADOR una autorización limitada, no exclusiva y estrictamente necesaria para alojar, transmitir, procesar, analizar y utilizar el Contenido del Usuario con la finalidad de prestar el servicio, generar respuestas, mantener el histórico funcional, atender incidencias, aplicar medidas de seguridad, cumplir obligaciones legales y ejecutar estas Condiciones.

9.2. Resultados generados por el servicio

Salvo que la normativa aplicable, derechos de terceros o condiciones de fuentes externas dispongan otra cosa, el USUARIO podrá utilizar, copiar, adaptar, modificar, integrar y explotar los resultados, respuestas, referencias o documentos generados por el servicio para sus fines profesionales, empresariales o personales, bajo su exclusiva revisión y responsabilidad.

El PRESTADOR no garantiza que los resultados sean originales, exclusivos, no similares a resultados generados para otros usuarios, ni que estén libres de derechos o limitaciones derivados de fuentes, normativa, documentos o materiales de terceros. El USUARIO deberá verificar la adecuación, licitud, vigencia, exactitud y aplicabilidad de los resultados antes de utilizarlos.

El uso de los resultados no atribuye al USUARIO ningún derecho sobre la plataforma, los modelos, la tecnología, las bases de datos, los procesos internos, la metodología, el software o los signos distintivos del PRESTADOR.

9.3. Feedback y sugerencias

El USUARIO podrá comunicar sugerencias, ideas, observaciones, comentarios o propuestas de mejora sobre el servicio. Salvo pacto escrito en contrario, el PRESTADOR podrá utilizar dicho feedback para analizar, mantener, corregir, evolucionar o mejorar el servicio, sin que ello genere compensación, licencia exclusiva o derecho económico a favor del USUARIO.

10. Inteligencia artificial y uso responsable

10.1. No entrenamiento de modelos con datos del USUARIO

El PRESTADOR no utilizará las consultas, documentos, instrucciones, entradas, transcripciones, respuestas, resultados, archivos, interacciones o demás contenidos del USUARIO para entrenar, reentrenar, ajustar, hacer fine-tuning o mejorar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros, salvo autorización expresa, específica y separada del USUARIO.

Sin perjuicio del tratamiento técnico necesario para prestar el servicio, las respuestas expresamente marcadas por el USUARIO como incorrectas, incompletas, no útiles o de baja calidad podrán ser revisadas por personal autorizado o mediante procesos internos con fines de control de calidad, corrección de errores, seguridad, evaluación funcional y mejora del servicio. Dicha revisión se realizará aplicando medidas de confidencialidad, minimización y, cuando proceda, anonimización o seudonimización.

10.2. Supervisión humana y decisiones relevantes

El servicio debe utilizarse siempre con supervisión humana suficiente. El USUARIO no deberá utilizar las respuestas generadas por el servicio como única base para adoptar decisiones con efectos jurídicos, fiscales, laborales, económicos, administrativos, disciplinarios, contractuales o personales relevantes sobre una persona física o jurídica.

El servicio no está diseñado para sustituir resoluciones judiciales, arbitrales, administrativas, inspectoras, sancionadoras o decisiones profesionales vinculantes. El USUARIO no deberá utilizarlo para automatizar decisiones judiciales, arbitrales, administrativas o de autoridad pública, ni para adoptar decisiones automatizadas sobre terceros sin intervención humana significativa y sin cumplir las garantías legales aplicables.

Cuando el USUARIO utilice el servicio en contextos sensibles, regulados o de alto impacto, será responsable de evaluar la licitud del uso, aplicar controles humanos, documentar su criterio profesional y cumplir las obligaciones legales que le correspondan.

10.3. Información generada por IA

El USUARIO reconoce que parte de los resultados puede ser generada o asistida por inteligencia artificial. Aunque el servicio pueda incorporar referencias, fuentes o sistemas de recuperación documental, ello no elimina la posibilidad de error, omisión, desactualización, sesgo, interpretación discutible o resultado incompleto.

El USUARIO deberá contrastar la información con fuentes oficiales, normativa aplicable, documentación profesional y, cuando proceda, asesoramiento cualificado antes de utilizarla en actuaciones con efectos reales.

11. Confidencialidad

El PRESTADOR tratará como confidencial la información no pública del USUARIO a la que tenga acceso como consecuencia de la contratación o uso del servicio, incluyendo consultas, documentos, historiales, respuestas, resultados, datos de cuenta, incidencias, comunicaciones de soporte y cualquier otra información que por su naturaleza deba razonablemente considerarse confidencial.

El PRESTADOR se compromete a no divulgar dicha información confidencial a terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, atender incidencias, cumplir obligaciones legales, defender sus derechos, aplicar medidas de seguridad, ejecutar estas Condiciones o cuando cuente con autorización del USUARIO.

El acceso interno a la información confidencial se limitará al personal, colaboradores o perfiles autorizados que necesiten conocerla para prestar el servicio, ofrecer soporte, revisar incidencias, analizar respuestas marcadas como incorrectas o no útiles, aplicar controles de seguridad o cumplir obligaciones legales o contractuales.

La obligación de confidencialidad no se aplicará a información que sea pública sin incumplimiento del PRESTADOR, que ya obrara legítimamente en su poder, que haya sido recibida lícitamente de un tercero sin deber de confidencialidad, que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad competente, o que haya sido anonimizada de forma que no permita identificar al USUARIO ni a terceros.

El USUARIO también deberá mantener la confidencialidad de la información no pública del PRESTADOR a la que acceda, incluyendo información técnica, comercial, funcional, estratégica, de seguridad o de producto.

12. Protección de datos y encargo de tratamiento

Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

La información general sobre el tratamiento de datos personales realizado por el PRESTADOR como responsable del tratamiento se encuentra en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

12.1. Roles de las partes

El PRESTADOR actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para gestionar la contratación, la cuenta, la facturación, el cobro, la atención al cliente, la seguridad, las comunicaciones administrativas y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

Cuando el USUARIO introduzca en el servicio datos personales de sus propios clientes, empleados, proveedores, colaboradores, expedientes o terceros para que el PRESTADOR los trate por cuenta del USUARIO con la finalidad de prestar el servicio, el USUARIO actuará como responsable del tratamiento y el PRESTADOR actuará como encargado del tratamiento.

12.2. Objeto, duración y finalidad del encargo

El objeto del encargo será el tratamiento de los datos personales incorporados por el USUARIO al servicio para permitir la recepción de consultas, procesamiento técnico de información, generación de respuestas orientativas, localización de referencias, mantenimiento de historiales, soporte, seguridad, resolución de incidencias y prestación de las funcionalidades contratadas.

La duración del encargo coincidirá con la vigencia de la relación contractual, sin perjuicio de los plazos de conservación, bloqueo o supresión que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones, preservar evidencias técnicas o garantizar la seguridad del servicio.

12.3. Categorías de datos y personas afectadas

En función del uso realizado por el USUARIO, los datos tratados podrán incluir datos identificativos, profesionales, de contacto, fiscales, laborales, económicos, documentales, de expediente, de consulta, de soporte, de uso del servicio, registros técnicos, metadatos y cualquier otra información que el USUARIO decida introducir en la herramienta.

Las personas afectadas podrán ser el propio USUARIO, sus representantes, empleados, clientes, proveedores, colaboradores, interesados de expedientes, trabajadores, autónomos, administradores, asesores o terceros relacionados con las consultas formuladas.

El USUARIO deberá evitar introducir datos personales que no sean necesarios para la consulta, especialmente categorías especiales de datos o información altamente sensible, salvo que resulte imprescindible, exista base jurídica suficiente y se hayan aplicado las medidas de minimización y seguridad adecuadas.

12.4. Obligaciones del PRESTADOR como encargado

Cuando actúe como encargado del tratamiento, el PRESTADOR se compromete a:

1. Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del USUARIO y para prestar el servicio contratado.
2. No utilizar los datos para finalidades propias incompatibles con la prestación del servicio.
3. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan a respetar la confidencialidad.
4. Aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para preservar la seguridad, confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia del servicio.
5. Asistir razonablemente al USUARIO, en la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en la atención de solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.
6. Ayudar razonablemente al USUARIO en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad, notificación de violaciones de seguridad, evaluaciones de impacto y consultas previas, cuando proceda y en la medida en que la información esté a disposición del PRESTADOR.
7. Notificar al USUARIO, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad de datos personales que afecten a datos tratados por cuenta del USUARIO de las que tenga conocimiento.
8. Suprimir, devolver o bloquear los datos personales una vez finalizada la prestación, según proceda legal o contractualmente.
9. Poner a disposición del USUARIO información razonable para acreditar el cumplimiento de las obligaciones propias del encargado, dentro de límites proporcionados y sin comprometer la seguridad, confidencialidad o derechos de terceros.

12.5. Obligaciones del USUARIO como responsable

El USUARIO será responsable de informar a los interesados cuando proceda, contar con base jurídica suficiente, respetar el principio de minimización, introducir solo los datos necesarios, atender los derechos de los interesados, valorar la necesidad de evaluaciones de impacto y cumplir las obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento.

El USUARIO no deberá introducir datos personales en el servicio si no está legitimado para ello o si el tratamiento pudiera vulnerar derechos de terceros, obligaciones de confidencialidad, secreto profesional, normativa sectorial o restricciones contractuales.

12.6. Proveedores tecnológicos

Cuando sea necesario para la prestación del servicio, el PRESTADOR podrá apoyarse en infraestructura, servicios técnicos o proveedores tecnológicos sujetos a medidas contractuales y de seguridad adecuadas. En ningún caso dicha intervención autorizará el uso de los datos para finalidades ajenas a la prestación, mantenimiento, seguridad o mejora funcional del servicio conforme a estas Condiciones y a la Política de Privacidad.

13. Usos prohibidos

El USUARIO se compromete a utilizar el servicio de forma lícita, diligente, responsable y conforme a estas Condiciones. Queda prohibido:

1. Utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, engañosos, discriminatorios, lesivos de derechos de terceros o contrarios a la buena fe.
2. Introducir, transmitir o procesar contenido ilegal, malicioso, difamatorio, vulnerador de derechos, confidencial sin autorización, protegido sin licencia o que pueda infringir normativa aplicable.
3. Compartir credenciales, revender accesos, sublicenciar el servicio, explotar la cuenta para terceros no autorizados o permitir el uso por personas no incluidas en la modalidad contratada.
4. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar, reproducir, modificar, crear obras derivadas o intentar acceder al código fuente, arquitectura, modelos, prompts internos, sistemas, claves, APIs privadas o componentes no públicos del servicio.
5. Usar el servicio para desarrollar, entrenar, mejorar o comercializar productos o servicios competidores o sustancialmente equivalentes.
6. Ejecutar pruebas de carga, pentesting, escaneos de vulnerabilidades, ataques, scraping, extracción masiva de datos, automatizaciones intensivas o usos robotizados sin autorización previa y por escrito del PRESTADOR.
7. Introducir malware, virus, código dañino, instrucciones destinadas a comprometer la seguridad del servicio o prompts orientados a evadir medidas técnicas, límites, filtros o controles.
8. Manipular identificadores, límites, planes, métricas de uso, sistemas de pago, mecanismos de autenticación o restricciones técnicas.
9. Utilizar el servicio para adoptar decisiones automatizadas sobre personas sin intervención humana significativa y sin cumplir las garantías legales aplicables.
10. Utilizar el servicio de forma que pueda afectar a la disponibilidad, estabilidad, seguridad, reputación o correcto funcionamiento de la plataforma.

El incumplimiento de estas restricciones podrá dar lugar a la limitación, suspensión o cancelación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales o contractuales que pudieran corresponder al PRESTADOR.

14. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

El PRESTADOR realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, seguro y operativo, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, libre de errores, incidencias, retrasos, interrupciones, degradaciones o indisponibilidades.

El servicio podrá verse afectado por mantenimientos programados o urgentes, actualizaciones, mejoras, incidencias técnicas, ciberataques, errores de software, saturación, fallos de conectividad, indisponibilidad de proveedores, problemas de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable del PRESTADOR.

Salvo que la modalidad contratada establezca expresamente un acuerdo de nivel de servicio específico, el PRESTADOR no asume un SLA determinado. Los tiempos de respuesta o resolución comunicados tendrán carácter orientativo.

El soporte se prestará a través de los canales habilitados por el PRESTADOR, incluyendo el correo [email protected] o los canales disponibles en el área privada. El soporte podrá limitarse a incidencias técnicas, dudas de uso, cuenta, facturación o funcionamiento del servicio, sin incluir asesoramiento jurídico, fiscal, laboral, contable o profesional personalizado.

El USUARIO será responsable de disponer de equipos, navegadores, software, conexión a internet, permisos, configuraciones y medidas de seguridad adecuados para acceder al servicio.

15. Precio, pagos, renovación y cancelación

Los precios aplicables a cada servicio serán los publicados en el sitio web o comunicados en la oferta correspondiente, y se expresarán en euros. Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluirán los impuestos que resulten aplicables y no incluirán servicios adicionales, integraciones, desarrollos, consultoría, formación o soporte extraordinario.

El PRESTADOR podrá habilitar distintas formas de pago, incluyendo tarjeta de crédito, PayPal u otros medios disponibles en cada momento. El USUARIO podrá utilizar cupones, descuentos o promociones cuando hayan sido concedidos por el PRESTADOR y se encuentren vigentes.

Las suscripciones, planes recurrentes o licencias periódicas se renovarán automáticamente por períodos sucesivos equivalentes, salvo que el USUARIO cancele la renovación antes de la fecha de cobro o vencimiento conforme al procedimiento habilitado en el área privada o comunicado por el PRESTADOR.

La cancelación impedirá la renovación futura, pero no dará derecho a la devolución de cantidades ya abonadas, salvo que proceda legalmente, se indique expresamente en la oferta o exista un incumplimiento imputable al PRESTADOR que justifique dicha devolución conforme a la normativa aplicable.

En caso de impago, devolución de recibo, cargo rechazado, fraude, disputa de pago indebida o incumplimiento de las obligaciones económicas, el PRESTADOR podrá suspender o cancelar el acceso al servicio, sin perjuicio de reclamar las cantidades pendientes y los gastos asociados que resulten legalmente procedentes.

Los cambios de plan, ampliaciones, reducciones, altas o bajas de usuarios, modificaciones de modalidad o contratación de servicios adicionales se regirán por las condiciones publicadas o aceptadas en cada momento. La reducción de plan o cancelación podrá implicar la pérdida de funcionalidades, límites, saldos, historiales o capacidad de acceso asociados a la modalidad anterior.

Los saldos, consultas o créditos incluidos en una modalidad no se acumularán, no serán canjeables por dinero y no se trasladarán a períodos posteriores, salvo que la oferta concreta indique expresamente otra cosa.

16. Derecho de desistimiento

Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor o usuario y el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato para ejercerlo conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El USUARIO acepta que el derecho de desistimiento no será aplicable, en los supuestos permitidos por la normativa vigente, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y con su conocimiento de que, una vez ejecutado el servicio, podrá perder dicho derecho.

En particular, el uso efectivo del servicio mediante la realización de consultas, búsquedas de referencias, generación de respuestas o acceso a funcionalidades contratadas podrá afectar al ejercicio del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.

Para ejercer el desistimiento, el USUARIO podrá comunicarlo al PRESTADOR mediante correo electrónico dirigido a [email protected], indicando sus datos identificativos, número de pedido o factura y voluntad inequívoca de desistir.

No será motivo de reembolso que una respuesta, referencia o resultado no haya satisfecho las expectativas subjetivas del USUARIO, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle en caso de falta de conformidad, incumplimiento contractual o normativa imperativa aplicable.

17. Suspensión y terminación

El PRESTADOR podrá suspender total o parcialmente el acceso al servicio cuando exista impago, uso abusivo, incumplimiento de estas Condiciones, riesgo de seguridad, sospecha razonable de fraude, acceso no autorizado, uso prohibido, requerimiento legal, mantenimiento urgente o necesidad de proteger la plataforma, a otros usuarios o a terceros.

Cuando resulte razonable y no exista riesgo urgente, el PRESTADOR procurará comunicar la suspensión y ofrecer al USUARIO la posibilidad de subsanar el incumplimiento. No obstante, podrá actuar de forma inmediata cuando sea necesario para preservar la seguridad, disponibilidad, legalidad o integridad del servicio.

La terminación del contrato supondrá el cese de la licencia de uso y del acceso al servicio. El PRESTADOR podrá conservar, bloquear, suprimir o devolver datos conforme a la Política de Privacidad, la normativa aplicable, las obligaciones legales de conservación, la seguridad del servicio y la atención de posibles responsabilidades.

Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación continuarán vigentes, incluyendo las relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, pagos pendientes, responsabilidad, usos prohibidos, ley aplicable y jurisdicción.

18. Reclamaciones

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en el correo [email protected].

Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor o usuario y resulte aplicable la normativa de consumo, podrá acudir, en su caso, a los mecanismos extrajudiciales de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten competentes conforme a la legislación vigente.

El USUARIO consumidor puede consultar información pública sobre entidades acreditadas o notificadas para la resolución alternativa de litigios de consumo en los canales oficiales de las autoridades competentes en materia de consumo. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, ODR, fue discontinuada el 20 de julio de 2025 y no constituye actualmente un canal operativo de reclamación.

19. Disposiciones generales

19.1. Fuerza mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad por incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallos generalizados de proveedores, interrupciones de comunicaciones, ciberataques, conflictos laborales, decisiones gubernativas, cambios normativos, catástrofes, emergencias o circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas al control razonable de la parte afectada.

19.2. Cesión

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades u obligaciones derivados de estas Condiciones sin autorización previa y por escrito del PRESTADOR.

El PRESTADOR podrá ceder su posición contractual en caso de operación societaria, reorganización, venta de unidad de negocio, fusión, escisión, transmisión de activos o sucesión empresarial, siempre que ello no reduzca indebidamente los derechos del USUARIO conforme a la normativa aplicable.

19.3. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera considerada nula, inválida, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que conservarán su vigencia en la máxima medida permitida por la ley.

19.4. Integridad contractual

Estas Condiciones, junto con la oferta aceptada, la Política de Privacidad, el Aviso Legal y cualesquiera condiciones particulares aplicables, constituyen el acuerdo completo entre el PRESTADOR y el USUARIO en relación con el servicio contratado.

19.5. Medidas de seguridad

El sitio web y el servicio utilizan medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de información, incluyendo, entre otras, comunicaciones seguras, controles de acceso, medidas de autenticación, registros técnicos, mecanismos criptográficos y procedimientos de seguridad proporcionados al riesgo.

Ningún sistema es completamente seguro. El USUARIO deberá aplicar sus propias medidas de seguridad, custodiar sus credenciales, limitar accesos internos, mantener sus equipos actualizados y comunicar al PRESTADOR cualquier incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del PRESTADOR, salvo que el USUARIO tenga la condición de consumidor o usuario o resulte aplicable otro fuero imperativo conforme a la legislación vigente, en cuyo caso se estará a lo dispuesto por la normativa aplicable.